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 Communication & Entretiens

La communication est un vaste thème que nous proposons de travailler par le biais de la programmation neuro-linguistique et de l'approche systémique. Ecoute, accueil, entretien individuel ou familial s'appréhendent à travers la communication.

COM 07 - Formation: L’accueil : première « impression » donnée par l’établissement

    • Optimiser la qualité de l’accueil dans un établissement ;
    • Favoriser un climat de confiance, d’attention.
    Public
    • Personnel chargé d’assurer l’interface établissement / « clientèle » / patient.
    • Améliorer son efficacité professionnelle par une connaissance des relations interpersonnelles
    • Recueillir l’information : les différents processus d’écoute mis à notre disposition
    • Savoir faire patienter - négocier -répondre...et quoi ?
    • Apprendre à créer une relation de confiance avec l’autre, la maintenir ou la rattraper
    • Comment aider quelqu’un « techniquement », « émotionnellement », en utilisant un langage adéquat et « juste »
    • Comment traiter les réclamations, les réfutations, les objections
    • Bases de l’entretien téléphonique
    • Comment faire face à l’agressivité s’il y en a ?
    • Intégrer la notion de responsabilité : L’image donnée est-elle le reflet de l’identité de l’établissement, de l’institution ?
    • Apports théoriques et mise en application
    • Techniques de base de Sophrologie
  • Effectif
    • 15 personnes maximum
    Lieu
    • Au sein de votre structure ou à proximité
    Durée
    • 3 jours

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