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 Communication & Entretiens

La communication est un vaste thème que nous proposons de travailler par le biais de la programmation neuro-linguistique et de l'approche systémique. Ecoute, accueil, entretien individuel ou familial s'appréhendent à travers la communication.

COM 08 - Formation: Gestion des relations conflictuelles et de la violence

  • Donner aux personnels des moyens de prévenir la survenue de situations de violence et /ou d’y faire face dans leur rôle de professionnel

    • Apprendre à identifier les déclencheurs du conflit, le vivre et en sortir
    • Etre ou rester à « la bonne distance » avec le locuteur
    • Evaluer les risques d’escalades symétriques dans une relation conflictuelle ou en passe de le devenir
    • Acquérir des notions théoriques relatives à la construction et la régulation des conflits
    • Etre capable d’analyser les causes et les facteurs pouvant générer l’apparition de situations d’agressivité et de violence.

    Public

    • Tout public
    • Savoir – Savoir-faire
    • Contextualiser l’agressivité
    • Agressions : verbales, physiques, directes et indirectes
    • L'agressivité : une réaction ? un symptôme ? un langage ?
    • Les différences entre agressivités et violences : souvent un amalgame…
    • Les différentes formes d’agressivité
    • La violence inhérente à l’être humain ? La violence aussi comme symptôme
    • L’administration / Les protagonistes : à chacun son histoire de vie
    • Violences subies, agies, stockées et ressenties…..par qui ? pourquoi et pour quoi ?
    • La souffrance du personnel, des usagers : vision holistique du système
    • Quand les frustrations, les injustices sont à considérer comme facteurs déclencheurs de réactions…
    • Les différentes phases du conflit : les causes – les cycles -etc.
    • Comment envisager les conduites à tenir pour comprendre le déclencheur, et canaliser la réaction émotionnelle : les attitudes à encourager et celles à taire face au conflit
    • Etre capable de repérer les formes de l’agressivité et de la violence dans différents contextes
    • Le symptôme … la structure et les protagonistes
    • Les aspects « inquiétants » que peuvent générer nos représentations mentales
    • Quels sont les facteurs déclencheurs de réactions, les cycles, les causes… ?
    • Comment vivre au mieux les états de tensions, créer un autre climat
    • Comment comprendre les phénomènes de tensions, anticiper les conséquences
    • Présentation et sensibilisation aux outils, techniques et méthodes de communication adaptées
    • Programmation Neuro Linguistique,
    • Approche Centrée sur la Personne : C. Rogers
    • Vision systémique : école Palo Alto,
    • Travail à partir de réflexions personnelles et d’échanges en groupe de professionnels.
    • Observation de notre propre fonctionnement.
    • Echanges de nos expériences, nos difficultés et nos aisances à travailler auprès des patients
    • Travail sur soi en relation avec notre quotidien, personnel et professionnel
    • Exercices d’application à partir de situations concrètes vécues (travail de mises en situation narratives et /ou mises en scène)
  • Effectif
    • 10 personnes maximum
    Lieu
    • Au sein de votre structure ou à proximité
    Durée
    • 3 jours

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